Så genomför du en kundundersökning
7 januari, 2026
Med en kundundersökning kan ni ta reda på hur nöjda era kunder är med ert företag som helhet samt nöjdheten inom olika delar av verksamheten, där ni också kan jämföra olika områden mot varandra. Ni kan även ta reda på vad kunder tycker om specifika produkter och/eller tjänster som ni erbjuder likaså hur er service upplevs, exempelvis i butik, per telefon eller mejl.
Hur lojala är era kunder? Det kan mätas genom både NPS och CES, där man tittar på rekommendationsbenägenhet och/eller hur smidig upplevelse en kund haft hos er. Det går även att mäta hur nöjda era kunder är. Kundnöjdhet mäts vanligtvis med NKI, som är ett bra mått för att jämföra över tid och mot konkurrenter.
Så genomför du en kundundersökning: Steg för steg
- Definiera syfte och mål: Vill du mäta kundnöjdhet? Eller vad era kunder tycker om en specifik produkt/tjänst? Definiera syfte och mål med undersökningen.
- Formulera frågor: Undvik ja- och nej-frågor då det är svårt att fånga nyanser. Använd istället skalor, exempelvis NPS eller Likert-skala. Variera med öppna frågor.
- Välj metod och målgrupp: Vilken metod ska användas? Digitala enkäter? Bestäm även vilken målgrupp som undersökningen riktar sig till. Är det alla kunder eller är det ett specifikt kundsegment? Olika segment kan ge olika insikter.
- Testa enkäten: Det är fördelaktigt att göra pilot-tester innan genomförandet av undersökningen, för att upptäcka eventuella fel och brister som kan bli ett problem.
- Dags att skicka ut undersökningen: Ska ni erbjuda incitament till de som svarar? Det kan öka intresset och därmed öka svarsfrekvensen.
- Analysera svaren: Gå igenom och sammanställ svaren. Låt resultatet och de nya insikterna ligga till grund för förbättringar hos er som företag och de tjänster/produkter ni erbjuder. Fundera även kring hur ni ska återkoppla till kunderna kring hur ni ska använda er av feedbacken.
Vi på Lysio Research hjälper er genomföra kundundersökningar och ta reda på vad som gör era kunder nöjda, samt vilka aspekter som påverkar den generella nöjdheten mest. Kontakta oss eller läs mer om hur vi arbetar med kundundersökningar nedan!
Relaterade inlägg
- Datainsamling
- Datainsamling
- Datainsamling