Kundundersökning med telefonintervjuer
Kundundersökning för AXS Nordic
På uppdrag av AXS Nordic genomförde Lysio en kundundersökning med syftet att mäta kundnöjdheten inom verksamheten. Undersökningen omfattade bland annat frågor om webbshop, sortiment, leverans och logistik, och genomfördes även för att följa upp resultatet från den undersökning som gjordes 2023.
Fyra kundgrupper och telefonintervjuer för personlig kontakt
Undersökningen omfattade fyra olika kundgrupper, som kategoriserades utifrån kundgrupp. Datainsamlingen genomfördes via telefonintervjuer för att värna om den personliga kontakten.
Analys på flera nivåer
Lysio analyserade den insamlade datan utifrån flera dimensioner. Resultaten redovisades både som totalresultat och nedbrutet per kundgrupp samt kundtyp. Rapporten omfattade övergripande frågeområden, mått som NKI och NPS, samt fördjupade avsnitt inom företagets olika delar.
Fördjupad rapportering med tydliga prioriteringar
Rapporteringen innehöll även sambandsanalys i form av åtgärdsmatriser, som användes för att belysa vad som hade störst påverkan på den generella kundnöjdheten.
Resultaten visualiserades med hjälp av tabeller, diagram och grafer. Rapporten inkluderade dessutom fritextsvar som kategoriserades, sammanfattades eller redovisades i sin helhet beroende på frågetyp.
Projektledare Lysio Research: Sofie Hedén Sandgren
Lysio har varit smidiga och professionella från första kontakt till leverans. Kundundersökningen levererade tydliga resultat och värdefulla insikter för vårt arbete framåt.
