Vad är skillnaden på NKI och NPS?
17 september, 2025
NKI (Nöjd Kund Index) mäter övergripande kundnöjdhet med en tjänst, produkt eller förtaget som helhet. Det mäter man genom att ställa flera frågor i en enkät för att få en bredare och mer detaljerad bild av kundernas upplevelser. Fördelarna med NKI är att du får den kunskap du behöver för att förbättra din kundnöjdhet, identifierar specifika styrkor och förbättringsområden.
När man jobbar med att mäta med NKI rekommenderar vi att genomföra årliga kundundersökningar, eftersom den NKI-poäng och de faktorer som driver mest kundnöjdhet då kan följas och analyseras över tid.
NPS (Net Promoter Score) mäter kundens lojalitet och vilja att rekommendera ett företag, en produkt eller en tjänst till andra. Att mäta NPS är nyttigt för att veta hur ni kan förbättra era kunders syn på er och få fler rekommendationer. Man mäter NPS genom att ställa en fråga om hur sannolikt det är att kunden skulle rekommendera företaget på en skala.
Fördelarna med NPS-mätning är att det kan identifiera ambassadörer som kan marknadsföra företaget samt identifiera missnöjda kunder. Det finns ytterst få marknadsföringsmetoder som är så effektiva som rekommendationer från tidigare kunder. Genom att använda sig av NPS kan man hålla koll på hur kunderna ser på ett företag och ta reda på deras negativa upplevelser.
Vad är skillnaden?
Skillnaden mellan NKI och NPS är att NKI mäter generell kundnöjdhet genom en bred uppsättning frågor för att ge en bild av kundens upplevelse, medan NPS fokuserar på lojalitet och viljan att rekommendera företaget. NKI ger djupare insikter om förbättringsområden, medan NPS identifierar ambassadörer som kan bidra till tillväxt i företaget.
NKI eller NPS?
Vill du få en bred bild av hur nöjda kunderna är och identifiera specifika förbättringsområden i kundupplevelsen? Välj NKI
Vill du förstå lojalitet, identifiera dina mest engagerade kunder (ambassadörer) och de som kan hjälpa till att driva tillväxt? Välj NPS
Relaterade inlägg
- Kundundersökning
- Kundundersökning
- Kundundersökning