Hur tolkar man ett NKI-värde?
8 juni, 2026
Vad mäter NKI?
NKI, eller nöjd-kund-index, är ett sätt att mäta kundnöjdhet. Måttet baseras på medelvärdet utifrån tre frågor med svarsalternativ från 1-5.
• Hur nöjd är du generellt med verksamheten i dess helhet?
• Hur väl uppfyller verksamheten dina förväntningar?
• Tänk dig att det fanns en perfekt verksamhet i din bransch, hur nära kommer verksamheten ett sådant ideal?
Svaren vägs samman till ett indexvärde mellan 0 och 100. Det gör NKI enkelt att följa över tid och jämföra mot andra organisationer i samma bransch.
NKI-skalan: Vad innebär de olika nivåerna?
Det finns inget exakt mått för vad som är ett godkänt NKI-index då det kan se olika ut i olika branscher. Det kan därför vara bra att jämföra mot er egen historik samt med andra i samma bransch. Men på ett ungefär kan NKI tolkas på följande sätt:
<40-55 = inte godkänt
55-74 = nöjd
>75 = mycket nöjd
3 faktorer som gör NKI-tolkningen användbar
Ett enskilt NKI-värde ger sällan hela bilden. Det är i kombination med tre faktorer som tolkningen blir användbar:
Trend över tid
Det viktigaste är riktningen. Har NKI gått upp eller ner sedan förra mätningen? En förändring på flera enheter är värd att ta på allvar. En stabil positiv trend är ett gott tecken, även om värdet är lägre än branschsnittet.
Jämför mot branschen
67 kan vara ett starkt resultat i en bransch, samtidigt som det kan vara svagt i en annan. Att veta var ni befinner er i förhållande till era konkurrenter är avgörande för att sätta rätt ambitionsnivå.
Drivkraftsanalys
Det är här NKI visar sitt värde. Genom att analysera sambanden mellan NKI-värdet och de olika frågeområdena i undersökningen (till exempel service, kommunikation, bemötande) går det att identifiera vilka faktorer som påverkar kundnöjdheten mest. Det är den analysen som pekar ut var insatserna ger störst effekt.
Relaterade inlägg
- Metoder
- Metoder
- Metoder