Kvalitativ undersökning
Kvalitativ undersökning om socialtjänsten i Botkyrka kommun
Lysio Research (tidigare Enkätfabriken) har på uppdrag av Botkyrka kommun genomfört en kvalitativ undersökning om kommunens socialtjänst.
Bakgrund
Under 2025 träder en ny socialtjänstlag i kraft som ställer nya krav på hur socialtjänsten arbetar. Den nya socialtjänstlagen lägger tonvikt vid att socialtjänsten ska arbeta förebyggande och kunskapsbaserat. Mot denna bakgrund har Lysio Research på uppdrag av Botkyrka kommuns socialtjänst genomfört en kvalitativ undersökning om kommunens socialtjänst. Syftet med undersökningen var att undersöka upplevelser och erfarenheter hos individer som får stöd från socialtjänsten i Botkyrka kommun. Ett annat syfte var att ge dessa personer en chans att komma till tals och dela med sig av sina erfarenheter.
Genomförande
För att undersöka hur socialtjänsten upplevs och vad som kan bli bättre genomförde Enkätfabriken 34 semi-strukturerade djupintervjuer under en tidsperiod på 3 månader. Intervjuerna utgick från en intervjuguide med fastställda teman, men med flexibilitet att låta intervjupersonen styra samtalet utifrån vad som var mest relevant för just den personen. Alla intervjudeltagare var anonyma.
Intervjuerna utgick från sex huvudteman:
- Kontakt
- Bemötande
- Insatser och stöd
- Samarbete och samverkan
- Delaktighet
- Förtroende
Resultat
Resultaten från intervjuerna presenterades i en rapport där varje tema utgjorde ett eget kapitel. Utifrån detta kunde en helhetsbild av intervjupersonernas upplevelser av socialtjänsten tecknas. Varje kapitel inleddes med framgångsfaktorer och utvecklingsområden i punktformat för att skapa en snabb överblick av övergripande tendenser och för att förtydliga vad socialtjänsten i Botkyrka kommun bör prioritera framåt. Ur materialet framträdde en komplex bild med ibland motstridiga erfarenheter och upplevelser.
Exempel på insikter som rapporten lyfter fram är betydelsen av ett bra bemötande för den övergripande upplevelsen av, och förtroendet för, socialtjänsten. Framför allt empati och känslan av att bli lyssnad till är centralt för upplevelsen av ett gott bemötande. Undersökningen visar även att kontakten med socialtjänsten ofta upplevs bra när den väl är etablerad, men processen dit kan upplevas som svår.
Projektledare: Ingrid Dahlén och Cecilia Helander
Vi är så nöjda med underlaget från den kvalitativa undersökningen, resultatet kommer vara en viktig del som vi kommer använda för att bli bättre för Botkyrkaborna. Den kvalitativa sammanställningen är tillsammans med andra aktiviteter som vi genomfört tillsammans med medborgare och medarbetare underlag i det fortsatta arbetet. Nästa steg är att utifrån behov skapa aktiviteter som vi avser att arbeta vidare med. De stora målen som vi hittills identifierat är hur vi ska vara en socialtjänst som: -präglas av tidiga lösningar, -som är lätt tillgänglig, -som utgår från botbyrkabons behov, - medarbetare som har fokus på socialt arbete och att vi arbetar kunskapsbaserat. ” "Samarbetet med enkätfabriken har varit smidigt, enkätfabriken har haft en bra struktur i sitt uppdrag. Vi är nöjda med bemötande, samarbete och leveranser
