Öka svarsfrekvens vid telefonundersökning
28 mars, 2025
Datainsamling
I telefonundersökningar och telefonintervjuer gör respondenten ett val att delta eller inte delta inom några sekunder – därför är det första bemötandet från intervjuaren och den inledande frasen klart avgörande för svarsfrekvensen.
En fördel med telefonundersökningar är att intervjuaren kan svara på respondenters eventuella frågor och på så sätt hjälpa dem att förstå enkätfrågorna eller reda ut eventuella frågetecken kring anonymitet. Något som kan vara en fördel för svarsfrekvensen. Nedan har vi listat fyra saker att tänka på vid en telefonundersökning för ökad svarsfrekvens.
Ha utbildade intervjuare
I telefonintervjuer är minimerandet av antalet respondenter som vägrar svara stor del beroende av intervjuarnas förmåga att förklara undersökningen och svara på frågor. Samtidigt är det viktigt att alla som är inblandade i att utföra undersökningen, inklusive telefonintervjuare, är informerade och utbildade så att all kommunikation sker på samma sätt. Därför krävs utbildning och information till intervjuarna om undersökningen och syftet med den.
Tänk på formulering
Att frågor och andra fraser formuleras väl är av stor vikt vid telefonintervjuer. Introduktionen måste vara noga formulerad, särskilt när man ringer till mobiltelefoner, där ljudkvaliteten kan vara sämre. Som intervjuare ska man på en mycket kort tid bygga upp en relation med respondenten. Eftersom telefonintervjuer endast innefattar ljud kan det vara svårt att upprätthålla respondentens involvering i intervjuprocessen. Håll därför frågorna kortare i telefonintervjuer än i personliga intervjuer eller andra typer av insamlingsmetoder. Detta gäller särskilt när intervjun görs på respondentens mobiltelefon eftersom respondenten då lättare kan bli distraherad av händelser runt omkring. Frågorna i telefonintervjuer måste vara så lättförståeliga som möjligt. Ibland kan det vara nödvändigt att dela upp frågorna så att respondenten förstår och kan svara på ett smidigt sätt.
Skicka föravisering
Att blanda olika enkätmetoder kan påverka svarsfrekvens i en telefonundersökning. Det är lättare att etablera ett förtroende genom ett postalt utskick med officiellt brevhuvud och en signatur. Det kan därför vara fördelaktigt att skicka aviseringsbrev inför telefonundersökningar för att höja svarsfrekvensen. Respondenter kan också kontaktas på sms innan de rings upp. Då får de möjlighet att bestämma när de vill delta i enkäten.
Kontakta flera gånger
Ofta krävs ett antal försök innan det går att nå en respondent, något som är lätt gjort eftersom det innebär en marginell kostnad. Eftersom respondenter exempelvis kan vara bortresta är det viktigt att försöka ringa dem under en längre period. Tider och dagar varieras, även kvällar och helger bör inkluderas. Kostnaden för respondenten i telefonintervjuer är tiden det tar. Därför är det viktigt att som intervjuare meddela att det går att ringa tillbaka vid en tidpunkt som passar bättre för respondenten.
Dessa tips ger möjlighet för ökad svarsfrekvens vid telefonundersökning!
Relaterade inlägg
- Datainsamling
- Datainsamling
- Datainsamling