4 tips för ökad svarsfrekvens vid webbenkät

Bortfall är ofta ett stort problem i webbenkäter. Anledningarna till detta är bland annat den höga andelen skräppost människor får i sin e-post, rädsla för brister i säkerhet och för att webbenkäter inte uppfattas som lika personliga som postala enkäter. Samtidigt finns det många fördelar med att arbeta med just webbenkäter. Därför är det viktigt att använda sig av de metoder som finns tillgängliga för att höja svarsfrekvensen.

Här har vi samlat 4 tips för att öka svarsfrekvensen vid webbenkäter:

1. Utformning och design av webbenkäter

Icke respons i webbenkäter beror till stor del på hur undersökningen är utformad. Fler respondenter avbryter sitt deltagande i webbundersökningar jämfört med andra former av enkäter. Detta är en stor utmaning, men andelen avbrott kan till viss del minskas genom en bra design på undersökningen.

2. Personalisering av webbenkäter

Webbenkäter är mindre personliga än andra former av undersökningar. Detta ör en av anledningarna till att svarsfrekvensen är lägre i webb-baserade undersökningar. Att höja personaliseringen kan därför öka deltagandet i webbenkäter, exempelvis genom att ha en personlig e-postadress i avsändarraden i e-posten. Ett första steg för att få en respondent att delta i undersökningen är att de öppnar mejlet – därför är även det man skriver i ämnesraden av stor vikt.

3. Vältajmade påminnelser

Det är viktigt att skicka påminnelser för webbenkäter i lämplig tid. En inbjudan till en webbenkät glöms bort snabbare än en postal enkät som ligger hemma på skrivbordet, därför kan det vara en fördel att skicka påminnelse om en webbenkät något tidigare än i en postal enkät. Att skicka för många påminnelser bör dock undvikas. Eftersom det är enkelt och billigt att skicka påminnelser på e-post kan det vara lockande och lätt hänt. Men för många utskickade påminnelser kan bli kontraproduktivt eftersom respondenterna kan uppfatta dessa som spamutskick – ett stort irritationsmoment för många.

4. Smarta och välfungerande tekniska lösningar

Att de tekniska aspekterna fungerar som de ska är av stor vikt för svarsfrekvensen i webbenkäter. Att man ska kunna svara på enkäten i olika webbläsare är ett tydligt exempel. I takt med att vårt sätt att kommunicera håller på att förändras måste enkätundersökningar också anpassas. Fler och fler använder sig primärt av sin mobiltelefon för att använda internet och digital kommunikation. Därför är det viktigt att erbjuda respondenter att delta via smartphones, exempelvis. Som respondent bör man även kunna se hur långt man har kvar av undersökningen under tiden man fyller i den.