NKI-mätning
Kund & Marknad
NKI-mätningar på bibliotek i Nacka kommun
Lysio Research (tidigare Enkätfabriken) har för Nacka kommuns räkning genomfört en undersökning om biblioteken i kommunen. Undersökningen har genomförts med hjälp av intervjuer på plats på biblioteken för att undersöka nöjdhet och få kunskap om besökarna.
Genomförande
Undersökningen genomfördes under oktober – november 2021. Intervjuer har gjorts med på plats med besökare på de sex biblioteken som finns i Nacka kommun. Intervjuer har genomförts av Lysio Researchs personal under alla veckodagar och varierande tider för att säkerställa att deltagarna är så representativa som möjligt för bibliotekets besökare. Totalt deltog 1275 personer i undersökningen. Fördelningen av svar mellan biblioteken var jämn. Varje bibliotek stod för 16-17% av svaren.
Insamling
Sedan flera år tillbaka genomför Lysio Research årliga NKI-mätningar på Nacka kommuns bibliotek och kulturhus. Undersökningen görs med hjälp av på plats-intervjuer där Lysios intervjuarteam besöker de olika platserna och ställer frågor till besökarna. Totalt samlas 200 svar per plats in och insamlingen sker utspritt under olika veckodagar och tider för att få en så bra representativitet som möjligt över bibliotekens olika besökare.
Resultat
Datan som samlas in i undersökningen används för att beräkna ett NKI för de olika platserna samt ett total-NKI. Kommunen får rapporter både separat för biblioteken och en sammanslagen rapport. I mätningen jämför Lysio också hur nöjdheten har förändrats över tid. Utöver detta så får Nacka kommun även veta vilka delar som är deras starka sidor och vilka delar som är potentiella förbättringsområden.
Undersökningen visar också vad besökarna gör på biblioteken och hur ofta de är där. Enligt undersökningen brukar de flesta besökarna vara på biblioteken för att låna böcker, musik eller film. Genomförandet under 2020 hade också en del frågor som berörde besökarnas upplevelse av bibliotekets hantering av covid-19 och här svarade 8 av 10 att de kände sig trygga med bibliotekens åtgärder för att minska smittorisken.
Projektledare: Daniel Sturesson
